Bonjour et bienvenu, Mesdames et Messieurs pour un match qui opposera tout de suite :

 

D.C. versus B.

D.C. : Dépressif chronique.

B. : Boss.

B. : Bonjour, M. Martin.

D.C : Bonjour.

B. : Je me présente, je m'appel Jack Pot et je suis le dirigeant de Gnew entreprise, je vous reçois suite à l'annonce que nous avons passé sur le net.

Vous avez des questions ?

D.C : Non.

B. : Très bien, veuillez me suivre dans mon bureau.

Nous y serons plus à notre aise pour l'entretien.

Dans le bureau.

B. : J'ai lu votre C.V.

D.C : Et vous me recevez !

B. : Je vois que vous avez le sens de l'humour, c'est une qualité que j'apprécie chez mes employés.

Mais revenons à notre entretien, j'aimerais savoir qui est M. Martin ?

D.C : Vous parlez de moi.

B. : Toujours votre sens de l'humour.

D.C : Je suis un homme avec des qualités et des défauts qui a cruellement besoin d'un emploi.

B. : Je vois que vous ne vous exposez pas aisément, toutefois, vous allez droit au but et comme vous me le disiez, j'aimerais que vous me donniez trois de vos qualités et défauts.

D.C : Il est difficile de répondre à cette question, c'est tout le temps la question piège lors d'un entretien, je savais que vous alliez me poser cette question et vous saviez avant même que je rentre que vous alliez me poser cette question, non cela ne me dis rien de répondre des banalités passons cette question, cela vous évitera de faire une analyse sur de mauvaises données.

B. : J'avoue que cette entretien va de surprise en surprise, mais continuons, je vais maintenant vous expliquer en quoi consistera votre travail dans l'hypothése où vous seriez retenu pour ce poste.

Vous serez dans notre service réclamation, vos tâches seront réparties en deux.

Répondre aux lettres de réclamations de nos clients et répondre aux téléphone sur notre ligne dédiée aux réclamations de nos clients.

Ne vous inquiétez pas vous aurez une formation de deux semaines pour connaître mieux nos produits et pour les lettres de réclamations, nous avons un système de classement selon les cas avec des lettres que vous trouverez sur votre ordinateur, vous aurez à changer le nom, l'adresse et la date.

La technologie simplifie de temps en temps bien la vie aux entreprise.

Cela vous parait-il dans vos capacités ?

D.C : Vous m'aviez dis que vous alliez lu mon C.V. !

B. : Je vois que vous ne lachez rien, je vais vous faire passer un petit test, pour voir comment vous vous en sortez lors d'un appel.

Mise en situation : Je suis un client pas du tout content car j'attends mon colis depuis plus de deux mois.

Voilà une réponse faite par l'un de nos collaborateur dans une situation différente, je vous laisse cinq minutes pour préparer une réponse qui correspond à nos critères, ce téléphone sonnera dans cinq minutes, ce sera à vous de jouer et nous vous écouterons.

Bonne chance.

Cinq minutes plus tard le téléphone sonne.

B. : Bonjour, je suis bien au service réclamation de l'entreprise Gnew ?

D.C : Oui, monsieur, je suis monsieur Martin Gnew entreprise service réclamation.

B. : Je suis très mécontent, d'abord j'ai mis vingt minutes avant de pouvoir vous joindre encore une société qui prends le client pour une vache à lait.

D.C : Mais non, monsieur, Gnew entreprise s'occupe toujours bien de ses clients.

B. : De nous ou de notre porte monnaie, ensuite cela fait deux mois que j'attends un colis de votre société.

D.C : Monsieur, je vais essayer de vous venir en aide pour cela, j'aurais besoin de votre nom et de votre numéro de client.

B. : Des papiers, de la paperasse, c'est tout ce qui les interressent de nos jours, maudites entreprises, je crois que j'ai perdu ce fichu numéro, vous pouvez pas seulement si je vous donne mon nom.

D.C : Mais c'est pas possible de tomber sur un mec comme vous, vous croyez que ma vie est facile monsieur, non à ce poste, toute la journée, j'ai des personnes qui se plaignent, j'ai pas ceci, j'ai pas cela, mais vous pensez un peu à moi, je gagne un salaire de misère j'aurais du faire de la finance, ils se font un fric pas possible, vous avez le magazine forbes, monsieur, grâce à vous j'ai décidé de quitter ma femme, elle mérite de trouver mieux, j'espère que vous êtes heureux monsieur, vous venez de gacher une vie pour un colis qui ne vaut pas 100 euros, sur ceux monsieur je vous dis au revoir.

Il raccroche.

Ah! Ah! Ah!